1С:Предприятие 8. CRM КОРП.

Базовая | ПРОФ | КОРП

Решение "1С:CRM КОРП" предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников

• Назначение программы
• Функциональные возможности"1С:CRM КОРП"
• Возможности конфигурации «1С:CRM КОРП» для различных подразделений компании
• Сравнение функциональных возможностей версий "1C:CRM"
• Сервисное обслуживание, особенности поставки и лицензирования               

Наименование	Цена
1С:Предприятие 8. CRM КОРП.	16 200
1C: CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	7 800
1C: CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	36 300
1C: CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	67 350
1C: CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	129 450
1C: CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	310 500
1C: CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест	595 200

Наименование	Цена
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	5 200
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	18 000
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	34 500
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	65 000
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	156 000
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест	300 000
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест	890 000
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест	1 480 000
1С:Предприятие 8. Лицензия на сервер	42 000
1С:Предприятие 8. Лицензия на сервер (х86-64)	72 000

Назначение программы

Внедрение "1С:CRM" разработан для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение "1С:CRM КОРП". Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП" является дальнейшим развитием линейки CRM-решений на платформе "1С:Предприятие 8", в котором реализован ряд дополнительных функций:

• настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
• инструменты управления рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
• расширенный анализ маркетинговой деятельности;
• интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
• интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
• инструменты управления производительностью решения.

Решение "1С:CRM КОРП" предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников, включая такие отделы как:

• отдел продаж;
• служба телемаркетинга;
• сервисный центр;
• линия консультаций ("горячая линия");
• служба маркетинга и PR;
• отдел закупок;
• служба качества;
• секретариат (диспетчерский отдел);
• администрация;
• производство (в части управления бизнес-процессами).

Функциональные возможности"1С:CRM КОРП"

Основные функциональные возможности конфигурации "1С:CRM КОРП"

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные "Popup" баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Зарегистрированные пользователи типовых конфигураций "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация" и "Управление торговлей" системы программ "1С:Предприятие 8" могут получить объединенную с "1С:CRM КОРП" конфигурацию в компании

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

Возможност конфигурации"1С:CRM КОРП" для различных подразделений компании

 

Отдел Продаж	Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие; Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов; Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов; Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж"; Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.
Служба Маркетинга и PR	Выделение статических и динамических сегментов клиентов; Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI); Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг; Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail; Мониторинг активности конкурентов.
Сервисный центр	Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств; Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов; Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".
Линия консультаций, технической поддержки ("горячая линия")	Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы; Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.
Служба Телемаркетинга	Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter; Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги; Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций; Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.
Служба Качества	Фиксация 100% жалоб клиентов; Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса; Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы; Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.
Отдел Закупок	Анализ привлекательности поставщиков; Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок; Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.
Производство	Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов; Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции; Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.
Секретариат	Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов; Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени; Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента; Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.
Администрация	Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде; Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений; Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа; "Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений; "Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.

Сравнение функциональных возможностей версий "1C:CRM"

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.

• "1С:CRM СТАНДАРТ" - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.

• "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

• "1С:CRM КОРП" - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.

Сервисное обслуживание, особенности поставки и лицензирования

Программный продукт "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" включает платформу "1С:Предприятие 8", прикладное решение -конфигурацию "1С:Предприятие 8.CRM КОРП", комплект документации, регистрационную карточку и лицензионное соглашение на использование программного продукта на одном рабочем месте, в один момент времени и аппаратные ключи защиты на платформу "1С:Предпрятие 8" и аппаратный ключ защиты конфигурации "1С:CRM КОРП"

Для работы на нескольких компьютерах необходимо наличие у пользователей клиентских лицензий "1С:Предприятия 8" и такого же количества лицензий "1С:CRM КОРП".

Для использования прикладного решения в варианте "клиент-сервер" необходимо наличие у пользователей "Лицензию на сервер".

В комплект поставки программного продукта входит текущий выпуск информационно-технологического сопровождения (ИТС) и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев. Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" и оформить бесплатную полугодовую подписку у продавшего коробку партнера по купону, входящему в комплект поставки программного продукта.

Сервисные услуги по линии ИТС включают:

• услуги линии консультаций фирмы "1С" по телефону и электронной почте;
• ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по бухгалтерскому учету, основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
• получение обновлений программы и конфигураций на дисках ИТС

По окончании периода бесплатного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта необходимо оформить платную подписку на ИТС. Стоимость ИТС и объем предоставляемых услуг зависят от выбранного пользователем вида подписки.